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[商品>レビュー管理]レビュー追跡に関するご説明

カスタマーサポート

レビュー管理(商品>商品レビュー) 

 

商品カテゴリー 

 

*ご利用する前に、一つご注意していただきたいことがございまして、当機能のご利用は必ず[Amazon Active Listings Reportをダウンロードする]をオンにしてください。

設定>ファイルをダウンロードよりご確認いただけます。 

 

blobid0.png

 

[商品カテゴリー]には販売中すべてのASINが表示され、レビュー追跡をする(オン)かしない(オフ)か、切り替えできます。 

追跡パターンは3つあり:1時間ごと/24時間ごと/自動(該当ASINの注文件数により1時間か、24時間ごとのどちらかにする自動判定機能) 

 

プランにより、追跡可能なレビュー数も変わってくるので、右上の[使用量]にてご確認いただけます。 

 

blobid1.png

 

追跡中の商品は以下の項目が表示されます: 

-新しいレビュー数(24時間):24時間以内に書かれた新しいレビューの数 

-変更されたレビュー(24時間):24時間以内に変更・削除されたレビューの数 

 

blobid2.png

 

-平均評価:Amazon商品ページに表示された点数(星ランク) 

-合計評価:Amazon商品ページに表示されたレビュー数 

-合計レビュー数:Amazon商品ページに表示されたレビューの中で、コメント付きレビュー数 

 

blobid3.png

 

競合セラーが売っている商品や、ご興味のある商品の追跡も可能です。 

(ただし、自社商品でないと該当ASIN[過去30日間の注文数]に関するデーターの取得ができないため表示ができかねますのでご了承ください。) 

 

[商品を追加]→チャネル、ASINを入力→商品を追加 

blobid4.png

 

[分析] 

商品レビューの数変化を分析し、グラフで確認できます。 

blobid5.png

blobid6.png

 

商品レビュー 

 

レビュー追跡をオンにし、24時間後にデーターが更新されます。 

該当ASINの新レビュー、及びAmazonページ上のトップ10ページ、且つ90日間以内のレビューが収集されます。 

blobid7.png

 

項目紹介 

blobid8.png

 

  • 受信日:レビューデータが収集された日
  • 作成日:レビューが残された日
  • レビュアー:Amazonユーザーのペンネーム
  • 評価:該当レビューの点数(星ランク)
  • 商品レビュー:レビュータイトル及びその内容

状態↓: 

-New:24時間内に新しく収集されたレビュー 

-Changed:変更されたレビュー 

-Removed:削除されたレビュー 

レビューをクリックし、変更前や変更済みのレビュー内容、画像かビデオ付きのレビューでしたら添付内容の確認が可能です。 

 

  • レビュアータイプ

6種類に分かれており、 

1.VP(=Verified Purchase):実際に購入しレビューを残した注文者 

2.ER(=Early Reviewer Reward):Amazonアーリーレビューアー 

3.VINE(=Vine Customer Review):VINEメンバー、Amazon認定のレビューアー 

4.TOPC(=Top Contributor):最高の貢献者、Amazon認定のレビューアー 

5.TOPR(=Top XX Reviewer):トップレビューアー、Amazon認定のレビューアー 

6.HOP(=Hall of Fame):質の高いレビューをたくさん残したレビューアー、Amazon認定のレビューアー 

 

以下リンクにて詳細をご参照ください。 

https://www.amazon.co.jp/hz/leaderboard/top-reviewers 

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=201930050&ref=cm_rn_bdg_help 

 

  • レビューステータス

設定により、レビューステータスをオープンかクローズかに選択できます。 

 

設定>商品レビュー>レビューステータスより確認いただけます。

blobid9.png

 

  • 操作

-コメントを投稿:該当レビューの下に公開コメントを投稿 

-Amazonテクニカルサポートに連絡:該当商品に関係のないレビューや、悪意のある人によるアタックでしたらAmazonに削除を依頼できます。 

-メモを追加 

-回答待ち/処理待ち/解決済み/未解決/クローズとしてマーク: 

レビューの対応状態により、表示のレビューステータスの変更が可能 

 

 

レビューの最新状態をBigCentralで確認するほか、中立的(★★★)、否定的(★、★★)なレビューが残された際にメールでの通知も可能です。 

 

設定>アラート>レビューアラート

 

blobid10.png

 

[サービス(フィードバック管理)]ご利用案内 

 

 

フィードバック管理(サービス>フィードバック) 

blobid11.png

 

設定により、受信されたフィードバックをクローズかオープンかに表示するのが可能です。(設定>フィードバック>一般設定) 

blobid12.png

 

チャネル、時間帯、星ランクでフィードバックを更に絞り込めます。 

blobid13.png

 

フィルターで特定されたASIN、SKUや注文番号、フィードバックステータスで検索するのも可能です。 

blobid14.png

 

操作欄: 

購入者に連絡/Amazonテクニカルサポートに連絡/公開返信を投稿する/削除をリクエスト 

blobid15.png

 

-購入者に連絡 

[購入者に連絡]をクリックし、画面が購入者メッセージにとび、そのまま返事可能です。 

-Amazonテクニカルサポートに連絡(セラーセントラルにとびます) 

-公開返信を投稿する:Amazon店舗の画面にとび、該当フィードバックに対する公開返信をします。 

-処理待ち/解決済み/未解決/クローズとしてマーク: 

フィードバックの対応ステータスにより変更できますが、一度クローズしたらもう変更できなくなってしまいますのでご注意ください。 

-削除をリクエスト: 

事実に相違する内容や、店舗と関係のないフィードバックは削除をリクエストできます。セラーセントラルに飛び、サポートセンターに依頼できます。 

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