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[商品>レビュー管理]レビュー追跡に関するご説明

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レビュー管理(商品>商品レビュー) 

 

商品カテゴリー 

 

*ご利用する前に、一つご注意していただきたいことがございまして、当機能のご利用は必ずAmazon Active Listings Reportをダウンロードするをオンにしてください

設定>ファイルをダウンロードよりご確認いただけます。 

 

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[商品カテゴリー]には販売中すべてのASINが表示され、レビュー追跡する(オン)しない(オフ)切り替えできます。 

追跡パターン3つあり:1時間ごと/24時間ごと/自動(該当ASINの注文件数により1時間、24時間ごとのどちらかにする自動判定機能) 

 

プランにより、追跡可能なレビュー数も変わってくるので、右上の[使用量]にてご確認いただけます 

 

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追跡中の商品は以下の項目が表示されます: 

-新しいレビュー数(24時間):24時間以内に書かれた新しいレビューの数 

-変更されたレビュー(24時間)24時間以内に変更・削除されたレビューの数 

 

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-平均評価:Amazon商品ページに表示された点数(星ランク) 

-合計評価:Amazon商品ページに表示されたレビュー数 

-合計レビュー数:Amazon商品ページに表示されたレビューの中で、コメント付きレビュー数 

 

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競合セラーが売っている商品や、ご興味のある商品の追跡可能です。 

(ただし、自社商品でないと該当ASIN[過去30日間の注文数]に関するデーターの取得ができないため表示ができかねますのでご了承ください。) 

 

[商品を追加]→チャネル、ASINを入力→商品を追加 

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分析 

商品レビューの数変化分析し、グラフで確認できます 

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商品レビュー 

 

レビュー追跡をオンに24時間後にデーターが更新されます。 

該当ASINの新レビュー、及びAmazonページ上トップ10ページ、且つ90日間以内のレビューが収集されます。 

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項目紹介 

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  • 受信日:レビューデータ収集された日
  • 作成日:レビューが残された日
  • レビュアーAmazonユーザーペンネーム
  • 評価該当レビューの点数(星ランク
  • 商品レビューレビュータイトル及びその内容

状態↓: 

-New24時間内に新しく収集されたレビュー 

-Changed変更されたレビュー 

-Removed:削除されたレビュー 

レビューをクリックし、変更前変更済みのレビュー内容画像かビデオ付きのビューでしたら添付内容の確認可能です。 

 

  • レビュアータイプ

6種類に分かれており、 

1.VP=Verified Purchase:実際に購入しレビューを残した注文者 

2.ER=Early Reviewer RewardAmazonアーリーレビューアー 

3.VINE=Vine Customer ReviewVINEメンバー、Amazon認定レビューアー 

4.TOPC=Top Contributor最高の貢献者、Amazon認定のレビューアー 

5.TOPR=Top XX Reviewerトップレビュー、Amazon認定のレビューアー 

6.HOP=Hall of Fame質の高いレビューをたくさん残したレビューアー、Amazon認定のレビューアー 

 

以下リンクにて詳細をご参照ください。 

https://www.amazon.co.jp/hz/leaderboard/top-reviewers 

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=201930050&ref=cm_rn_bdg_help 

 

  • レビューステータス

設定により、レビューステータスをオープンかクローズか選択できます 

 

設定>商品レビュー>レビューステータスより確認いただます。

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  • 操作

-コメントを投稿:該当レビューの下に公開コメントを投稿 

-Amazonテクニカルサポートに連絡:該当商品に関係のないレビューや、悪意のある人によるアタックでしたらAmazonに削除を依頼できます。 

-メモを追加 

-回答待ち/処理待ち/解決済み/未解決/クローズとしてマーク: 

レビューの対応状態により、表示レビューステータスの変更可能 

 

 

レビューの最新状態をBigCentralで確認するほか、中立的(★★★)、否定的(★、★★)なレビューが残された際にメール通知可能です。 

 

設定>アラート>レビューアラート

 

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サービス(フィードバック管理)]ご利用案内 

 

 

フィードバック管理(サービス>フィードバック) 

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設定により、受信されたフィードバッククローズかオープンかに表示するのが可能です。(設定>フィードバック>一般設定) 

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チャネル、時間帯、星ランクでフィードバックを更に絞り込めます。 

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フィルターで特定されたASIN、SKUや注文番号、フィードバックステータス検索するのも可能です。 

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操作欄 

購入者に連絡/Amazonテクニカルサポートに連絡/公開返信を投稿する/削除をリクエスト 

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-購入者に連絡 

[購入者に連絡]をクリックし、画面が購入者メッセージにとび、そのまま返事可能です。 

-Amazonテクニカルサポートに連絡(セラーセントラルにとびます) 

-公開返信を投稿するAmazon店舗の画面にとび、該当フィードバックに対する公開返信をします 

-処理待ち/解決済み/未解決/クローズとしてマーク 

フィードバックの対応ステータスにより変更できますが、一度クローズしたらもう変更できなくなってしまいますのでご注意ください 

-削除をリクエスト: 

事実に相違する内容や、店舗と関係のないフィードバックは削除リクエストできます。セラーセントラルに飛び、サポートセンターに依頼できます。 

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