レビュー管理（商品＞商品レビュー） 

商品カテゴリー 

*ご利用する前に、一つご注意していただきたいことがございまして、当機能のご利用は必ず［Amazon Active Listings Reportをダウンロードする］をオンにしてください。

設定＞ファイルをダウンロードよりご確認いただけます。 

［商品カテゴリー］には販売中すべてのASINが表示され、レビュー追跡をする（オン）かしない（オフ）か、切り替えできます。 

追跡パターンは3つあり：1時間ごと/24時間ごと/自動（該当ASINの注文件数により1時間か、24時間ごとのどちらかにする自動判定機能） 

プランにより、追跡可能なレビュー数も変わってくるので、右上の［使用量］にてご確認いただけます。 

追跡中の商品は以下の項目が表示されます： 

-新しいレビュー数（24時間）：24時間以内に書かれた新しいレビューの数 

-変更されたレビュー（24時間）：24時間以内に変更・削除されたレビューの数 

-平均評価：Amazon商品ページに表示された点数（星ランク） 

-合計評価：Amazon商品ページに表示されたレビュー数 

-合計レビュー数：Amazon商品ページに表示されたレビューの中で、コメント付きレビュー数 

競合セラーが売っている商品や、ご興味のある商品の追跡も可能です。 

（ただし、自社商品でないと該当ASIN［過去30日間の注文数］に関するデーターの取得ができないため表示ができかねますのでご了承ください。） 

［商品を追加］→チャネル、ASINを入力→商品を追加 

［分析］ 

商品レビューの数変化を分析し、グラフで確認できます。 

商品レビュー 

レビュー追跡をオンにし、24時間後にデーターが更新されます。 

該当ASINの新レビュー、及びAmazonページ上のトップ10ページ、且つ90日間以内のレビューが収集されます。 

項目紹介 

• 受信日：レビューデータが収集された日
• 作成日：レビューが残された日
• レビュアー：Amazonユーザーのペンネーム
• 評価：該当レビューの点数（星ランク）
• 商品レビュー：レビュータイトル及びその内容

状態↓： 

-New：24時間内に新しく収集されたレビュー 

-Changed：変更されたレビュー 

-Removed：削除されたレビュー 

レビューをクリックし、変更前や変更済みのレビュー内容、画像かビデオ付きのレビューでしたら添付内容の確認が可能です。 

• レビュアータイプ

6種類に分かれており、 

1.VP（=Verified Purchase）：実際に購入しレビューを残した注文者 

2.ER（=Early Reviewer Reward）：Amazonアーリーレビューアー 

3.VINE（=Vine Customer Review）：VINEメンバー、Amazon認定のレビューアー 

4.TOPC（=Top Contributor）：最高の貢献者、Amazon認定のレビューアー 

5.TOPR（=Top XX Reviewer）：トップレビューアー、Amazon認定のレビューアー 

6.HOP（=Hall of Fame）：質の高いレビューをたくさん残したレビューアー、Amazon認定のレビューアー 

以下リンクにて詳細をご参照ください。 

https://www.amazon.co.jp/hz/leaderboard/top-reviewers 

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=201930050&ref=cm_rn_bdg_help 

• レビューステータス

設定により、レビューステータスをオープンかクローズかに選択できます。 

設定＞商品レビュー＞レビューステータスより確認いただけます。

• 操作

-コメントを投稿：該当レビューの下に公開コメントを投稿 

-Amazonテクニカルサポートに連絡：該当商品に関係のないレビューや、悪意のある人によるアタックでしたらAmazonに削除を依頼できます。 

-メモを追加 

-回答待ち/処理待ち/解決済み/未解決/クローズとしてマーク： 

レビューの対応状態により、表示のレビューステータスの変更が可能 

レビューの最新状態をBigCentralで確認するほか、中立的（★★★）、否定的（★、★★）なレビューが残された際にメールでの通知も可能です。 

設定＞アラート＞レビューアラート

［サービス（フィードバック管理）］ご利用案内 

フィードバック管理（サービス＞フィードバック） 

設定により、受信されたフィードバックをクローズかオープンかに表示するのが可能です。（設定＞フィードバック＞一般設定） 

チャネル、時間帯、星ランクでフィードバックを更に絞り込めます。 

フィルターで特定されたASIN、SKUや注文番号、フィードバックステータスで検索するのも可能です。 

操作欄： 

購入者に連絡/Amazonテクニカルサポートに連絡/公開返信を投稿する/削除をリクエスト 

-購入者に連絡 

［購入者に連絡］をクリックし、画面が購入者メッセージにとび、そのまま返事可能です。 

-Amazonテクニカルサポートに連絡（セラーセントラルにとびます） 

-公開返信を投稿する：Amazon店舗の画面にとび、該当フィードバックに対する公開返信をします。 

-処理待ち/解決済み/未解決/クローズとしてマーク： 

フィードバックの対応ステータスにより変更できますが、一度クローズしたらもう変更できなくなってしまいますのでご注意ください。 

-削除をリクエスト： 

事実に相違する内容や、店舗と関係のないフィードバックは削除をリクエストできます。セラーセントラルに飛び、サポートセンターに依頼できます。